+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Соблюдение правил торговли и защита прав потребителей в магазине

Защита прав потребителей в г. Боровичи Большакова К. Ярослава Мудрого Абакумова Л. Для изучения состояния этого вопроса в розничной торговле г. Боровичи авторами проведены обследование магазинов и опросы покупателей. Нормативно-правовая база РФ в области защиты прав потребителей После перехода к рыночной экономике в магазинах появилось огромное количество товаров, новых видов услуг, возникла острая конкуренция.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Одной из существенных гарантий защиты прав потребителей стала норма, запрещающая ущемлять права потребителей по сравнению с установленными в Законе при принятии других нормативных актов, затрагивающих интересы потребителей. Не менее важна норма Закона, которая предоставила право принимать нормативные акты, затрагивающие интересы потребителей, только Правительству РФ, прямо запретив ему поручать принятие таких актов министерствам и ведомствам.

«Закон о защите прав потребителей»: нюансы, которые полезно знать владельцу интернет-магазина

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально.

Особенность покупок в интернете очевидна: Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию. Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре.

К этому его обязывает буква закона. Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: Будьте готовы к тому, что если этой информации на сайте недостаточно, покупатель может обратиться с вопросами непосредственно к руководству магазина; свой адрес, фактический и юридический; номер телефона, факс, электронный адрес; информацию о месте изготовления товара.

И при этом не только указать страну-изготовителя, но и написать адрес — город, улица, провинция и т. Кстати, штрих-коды, которые содержат всю эту информацию, не признаются законом как источники, из которых покупатель должен получить сведения о товаре. Обратите внимание, что все эти данные должны быть предоставлены покупателю в письменной форме и еще до оформления договора о покупке.

Если какой-то из этих пунктов будут упущен, товар могут вернуть и потребовать назад деньги. Возврат товара, купленного дистанционным способом Возможны такие варианты: Принять обратно исправный и качественный товар, деньги за который уже оприходованы, владельцу интернет-площадки непросто.

Но это закон. Что нужно сделать и знать? Четко прописать условия и сроки возврата товара. Если этого не сделать, то семидневный срок, который указан в законе, может растянуться до трех месяцев. Помнить, что возврат товара возможет только при сохранении его потребительских свойств.

Визуально осмотреть товар. Взять обратно можно только тот товар, который не был в употреблении. На коробке, упаковке должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но, что важно, если вам возвращают исправный товар, но в помятой упаковке, вы не можете отказать в его возврате. Проверить документы. Покупатель должен предъявить кассовый чек, товарную накладную, акт приемки и передачи товара.

Даже если этого нет, закон дает покупателю право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. Важно помнить об этом, отказывая в возврате в ситуации, например, утерянных документов!

Самое главное - возврат исправного товара возможет только при одновременном соблюдении всех вышеперечисленных правил. И да, не забывайте, что вернуть обратно можно не все. Нельзя принести обратно товары, имеющие индивидуально-определенные свойства.

Например, юбку, которая шилась на заказ, или ювелирное украшение, сделанное по эскизу покупателя. Таких клиентов можно смело разворачивать домой! А это значит, что вам могут вернуть обратно и колготки, и парфюмерию, и белье.

Естественно, не бывшее в употреблении и с сохранной упаковкой. Правила возврата некачественного товара Нередки случаи, когда покупатель разворачивает посылку и понимает, что ему доставили некачественный товар: Да, такое бывает. Что вправе требовать от вас потребитель: Что делает продавец: Важный нюанс: Если экспертиза установит, что брак в товаре связан не с действиями продавца, то уже покупатель возмещает продавцу: Ситуации с технически сложным товаром Постановлением Правительства РФ утвержден перечень товаров, которые относятся к технически сложным.

Их тоже реализуют дистанционным способом, и при их продаже не исключены проблемы, которые возникают и с более простыми товарами. В этом списке почти полтора десятка пунктов. Относят к этой категории такие разные покупки как, например, самолет и цифровые видеокамеры.

В отношении таких товаров определены всего три варианта, в том случае, если товар оказался неисправным. Покупатель технически сложного товара может потребовать: Но сделать все это покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки.

Если же дефект выявился уже позже, то покупателю, чтобы вернуть деньги, потребуется доказать, что: Возврат денег за товар Поскольку интернет-магазины практикуют разные способы оплаты товара, то и при возврате покупателю денежных средств возможны варианты.

Если покупатель при заключении сделки расплачивался банковской картой, то и перечисление средств обратно должно происходить именно на карту. Возврат наличными в такой ситуации — грубое нарушение, за которое интернет-продавца могут наказать проверяющие органы.

Если, например, к тому моменту карта клиента прекратила свое действие или утеряна, то средства должны быть перечислены на другую карту того же клиента. Или на расчётный счет, по заявлению покупателя. За покупку по наличному расчету выдаются наличные же средства из кассы магазина.

Возвращается только стоимость самого товара, вы удерживаете из общей суммы расходы на доставку. Если решено ремонтировать Допустим, вы пришли с покупателем к соглашению о том, что вещь с дефектом может быть отремонтирована. Учитывайте то, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца.

То есть вы тратите средства на то, чтобы забрать неудачную покупку у клиента, доставляете ее в сервисный центр, а потом привозите обратно.

Учитывайте эти расходы, принимая решение о ремонте товара. Если вы откажете покупателю в доставке или в ее оплате, то он вправе взыскать с вас эти расходы через суд. Сроки ремонта, предусмотренные законом, не должны превышать 45 суток.

Если по вине интернет-магазина сроки увеличиваются, будьте готовы платить за каждый день просрочки. Как избежать злоупотреблений? Обеспечить покупателя всей информацией о товаре. Делать это своевременно и в полном объеме, чтобы не возникало ненужных трактовок и недоговоренностей.

Документально фиксировать факт передачи информации. Это нужно делать непосредственно на сайте, еще перед совершением покупки. Четко регламентировать внутреннюю политику интернет-магазина. Разработать для сотрудников алгоритм поведения в случае возврата товара.

Напишите свой текст договора, в который, учитывая российское законодательство, внесите пункты, которые вам кажутся разумными и справедливыми. Типовой же договор, скопированный у коллег, на практике может сработать не в вашу пользу. Позаботиться о внутрикорпоративной культуре и ввести свои рекомендации и правила поведения с клиентами.

Это актуально не только для крупных интернет-магазинов, но и для небольших площадок, руководители которых заинтересованы в положительном имидже своего бизнеса. Судебная практика в сфере IT бизнеса показывает, что те компании, которые на начальном этапе позаботились о доведении до клиента четкой и грамотной информации о товаре, способах его доставки, более успешно разрешают конфликты.

Не допускайте сомнительных формулировок, пишите на русском языке конечно, если вы работаете для русскоязычной аудитории , своевременно доводите до клиента все изменения, предоставляйте информацию в наглядной и доступной форме — тогда проблем будет меньше! Еще нет своего магазина? Создайте интернет-магазин на платформе InSales Всё для продаж уже внутри!

Создать магазин Как правильно читать резюме и отсеивать кандидатов на ранних этапах трудоустройства Что никогда не расскажет будущий сотрудник при устройстве на работу? Как читать между А кто бы подсказал начинающему предпринимателю, как делать не нужно? Обязательная маркировка товаров: Об этом Как восстановить имидж и подмоченную репутацию компании - эффективные меры восстановления репутации Для того, чтобы создать положительный образ бренда, потребуются годы упорного труда, а разрушить все Но надо соблюсти несколько условий.

В сегодняшней статье расскажем, что это за условия и Как слезть с иглы платного трафика и не остаться без продаж - изучаем на примерах О том, как излечить эту болезнь Сколько платить сотрудникам: Не самая смешная ситуация, если применить ее к Чему малому бизнесу стоит поучиться у крупных брендов: Это понятно: Как разработать контент-стратегию и получить посетителей на сайт с помощью контент-маркетинга Не будет посетителей, не будет и продаж.

Но что делать, если Как правильно организовать рекламу интернет-магазина: Кто их рассказывает? Те предприниматели, которые потерпели

Защита прав потребителя (Consumerism) - это

Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены. Это определено в статье 25 Закона N У покупателя с собой должен быть документ, удостоверяющий личность, и чек или документ, его заменяющий. Если чека нет, то продавец имеет право отказать в приеме товара, но покупатель в этом случае может обратится в суд и доказать факт покупки на основании свидетельских показаний. Требование об обмене товара продавец должен выполнить немедленно, но если аналогичного товара для обмена нет в наличии, то можно заключить с покупателем письменное соглашение об отложении обмена до поступления нужного товара. Возврат денег возможен не в день обращения, а позже.

Соблюдение правил торговли и защиты прав потребителя на предприятии

Право - как средство защиты интересов потребителей 1. Базой законодательства в советские времена, регламентирующего права граждан-покупателей, являлись нормы Гражданского кодекса. Там устанавливались права, обязанности и ответственность субъектов договорных отношений с учетом интересов граждан. Однако гражданское законодательство не было рассчитано на урегулирование вопросов, связанных с защитой прав потребителей, так как отсутствовала специальная система гарантий охраны прав граждан в договорах, направленных на обслуживание их потребностей. Между тем необходимость создания такой системы диктовалась с конца х годов 20 века прежде всего переходом изготовителей товаров, предприятий сферы обслуживания к рыночным условиям. В условиях свободы предпринимательской деятельности производители, торговые организации, используя своё, зачастую монопольное положение на рынке, стали диктовать потребителям невыгодные условия продажи, нарушать их права и интересы.

Всемирная организация союзов потребителей Consumer International - CI дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами: Вопросы о защите прав потребителя Право потребителей на безопасность Потребители имеют право на защиту от опасных для здоровья и жизни товаров.

Культура торговли и профессионализм продавцов ушли из-за прилавка.

Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель. Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества не бракован , но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации. Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.

Правила торговли

Статья Защита интересов неопределенного круга потребителей Статья Режим работы продавца исполнителя 1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.

Общие положения 1. Магазин работает в установленные для него дни и часы торговли, о чем на видном месте при входе вывешивается соответствующее объявление.

Защита прав потребителей в г. Боровичи

Применимо к интернет-торговле он имеет свои нюансы, которые мы и рассмотрим в этой статье. Заключение договора купли-продажи Покупка в интернет-магазине — это разновидность розничной торговли, поэтому контакт продавца и покупателя должен быть оформлен официально. Особенность покупок в интернете очевидна: Поэтому, еще до совершения покупки, он должен рассмотреть товар на вашем сайте, получив о нем исчерпывающую информацию. Продавец обязан информировать Чтобы договор купли-продажи был полным, продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю информацию о товаре. К этому его обязывает буква закона. Итак, интернет-магазин должен донести до заказчиков: Будьте готовы к тому, что если этой информации на сайте недостаточно, покупатель может обратиться с вопросами непосредственно к руководству магазина; свой адрес, фактический и юридический; номер телефона, факс, электронный адрес; информацию о месте изготовления товара.

Защита прав потребителей курсовая по маркетингу , Дипломная из Основы маркетинга

Если покупатель не обратил внимания на ту одежду, которая действительно ему будет впору и подойдет по всем параметрам, небезразличный сотрудник магазина одежды дополнит выбор клиента, объяснив суть своего предложения. И стилист, и модельер, и художник, и психолог — все эти профессии в какой-то мере присутствуют у хорошего продавца одежды Разливное пиво Разливное пиво — особый товар. С одной стороны, это пищевой продукт, имеющий ограниченный срок годности, а с другой — напиток, содержащий алкоголь. Продающий пиво на разлив торговец должен: Новых правил вводится масса, и все их необходимо соблюдать, в противном случае будут применены штрафные санкции.

Защита прав потребителей и соблюдение осуществления правил розничной торговли на примере магазина «Новый век».

Контакты Правила розничной продажи товаров Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Продавец - индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Главная Соблюдение правил торговли и защита прав потребителей в магазине Соблюдение правил торговли и защита прав потребителей в магазине Качество товаров должно соответствовать обязательным требованиям нормативных документов по стандартизации, информации, указанной в маркировке и сопроводительных документах, а также условиям договора. Каждая партия товара должна сопровождаться документом поставщика установленной формы, подтверждающим качество товара и его безопасность для здоровья покупателей. Принятые товары должны быть оприходованы в день поступления по их фактическому наличию в установленном порядке.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА
Комментарии 10
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кир

    Дякую вам за вичерпне пояснення,але для мене надалі залишається загадкою чому ж тоді наша доблесна ДержПрикордонСлужба змушує всіх хто повертається в Украіну заповнювати якісь незрозумілі деклараціі, де власне фігурують пункти про зароблені кошти за період перебування закордоном, сума яку перевозите при собі і т.д. Особисто мене це наштовхує на думку,що влада хоче власне дослідити цю ситуацію і вивести певні суми мзди . А ви як вважаєте?

  2. Лазарь

    Сколько же идиотов тусуетя в соцсетях

  3. Любомир

    На сколько это будет возможно?

  4. reconwindcrat

    Вы Красавчик смотрю вас постоянно Ещё чуток и пойду защищать Диплом хоть и нигде не учился)))))))

  5. propexgevolk

    Выход один нужно иметь людей (детей, супругов, внуков кто может прокормить на старости.

  6. Творимир

    Прощайте, поэтические недомолвки, любовные элегии итомительные загадки! Здравствуйте, расписки осогласии, аудио ивидеофиксации долгожданного «да имобильные приложения «я согласна стобой заняться сексом, если ты немоскаль»! Ура!

  7. lionfonemmead80

    Я в комунхоз работаю,в пенсионный фонд деньги не перечисляют.вроде сразу перечисляются налог а потом деньги выдают,с 3500 где-то налога 700 и 2800 на карту кидают.а в пенсионный почему неотчисляют?

  8. Гордей

    ДУЖЕ ДЯКУЄМО ЗА ІНФРМАЦІЮ!

  9. litcingcropem72

    Сейчас мне нужно искать такой же двигатель либо оформлять как переоборудование авто ,что само собой мне нужна эта суета , что из-за каких то законов или продажных экспертов я должен хоботится по этому вопросу.

  10. skyrinon

    Тарас, тема очень интересна и очень актуальна, пожалуйста просвещайте нас и дальше, только когда все мы будем грамотны, мы сможем хотя бы частично остановить тот бардак, что творится у нас на рынке продажи\покупки авто!